Turkcell Global Bilgi, 1999 yılında İstanbul Halkalı’da bir çağrı merkezi olarak kurulmuş ve 25. yılında müşteri deneyimi sektöründe lider konumunu daha da güçlendirmiştir. Şirket, genişleyen lokasyonları ve kazandığı birçok ödül ile müşterilerine dijital çözümler sunarak fark yaratmaktadır.
Şu anda Türkiye’nin dört bir yanında 15 farklı lokasyonda yaklaşık 16 bin çalışanıyla hizmet veren Turkcell Global Bilgi, telekom sektöründeki tecrübesini finans, sigorta, e-ticaret, perakende ve 12 farklı sektördeki kurumsal müşterilerine sunmaktadır.
Genel Müdür Metin Tuğtağ, şirketin müşteri odaklı hizmet anlayışını vurgulayarak, dijital dönüşüm projeleri ile müşterilere daha kapsayıcı hizmetler sunduklarını belirtmektedir. Yapay zeka temelli projelerle müşteri deneyimini daha da geliştirmeyi planlayan şirket, müşteri memnuniyetini artırmayı hedeflemektedir.
Şirketin 25. yılında “Dünyanın En İyi Müşteri Deneyimi” ödülüne layık görülmesi ve “Avrupa’nın En İyi İşvereni” ödüllerini alması, dijital dönüşümünün başarısını kanıtlamaktadır. Turkcell Global Bilgi, sosyal medya uygulamaları, Robotik Süreç Otomasyonu ve uzaktan teknik destek gibi dijital hizmetlerle müşterilerine hızlı ve etkili çözümler sunmaktadır.
Şirketin Genel Müdürü Metin Tuğtağ, 25. yılda teknolojik ilerlemelerini bir adım daha ileriye taşıyarak, dijital ürün ve hizmetlerini ayrı bir marka altında sunacaklarını duyurmuştur. Turkcell Global Bilgi, geleceğin ihtiyaçlarına yönelik inovasyonlarla sektörde fark yaratmaya devam edecektir.
Metin Tuğtağ, şirketin yenilikçi çözümlerle sektöre yön vermeye devam edeceğini belirtmiş ve çalışan memnuniyetinin müşteri memnuniyetiyle bağlantılı olduğunu vurgulamıştır. Turkcell Global Bilgi, gelecek yıllarda da müşteri memnuniyetini artıracak yenilikçi çözümler sunmaya devam edeceklerini ifade etmiştir.
