Turkcell Global Bilgi, Çalışanlara Dijital Yardım Masası Hizmeti Sunuyor
Turkcell Global Bilgi, çalışanların karşılaştığı yazılım ve donanım sorunlarına uzaktan teknik destek sunarak, kurumsal müşterilerine “Dijital Yardım Masası” hizmeti sunmaktadır. Bu hizmet sayesinde, sorunlara daha hızlı ve etkili bir şekilde müdahale edilerek toplam çözüm bulma süresi kısaltılmaktadır.
Kullanıcıların cihazlarına önceden kurulan otomasyon yazılımı sayesinde, sorunlar önceden tespit edilerek hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmaktadır. Bu sayede, çalışanların iş süreçleri kesintiye uğramamakta ve müşteri memnuniyeti yüzde 90’a ulaşmaktadır.
Dijital yardım masası, yazılı ve sesli kanallar aracılığıyla erişilebildiği gibi yapay zeka ile de etkileşim içinde çalışmaktadır. Sistemde bulunan robot yazışma uygulaması, yazışmaları analiz ederek otomasyon üzerinden uygulamalara bağlanarak süreci yönetmektedir. Ayrıca, “speech-to-text” teknolojisi sayesinde telefonla başvuran kullanıcılar ilgili uygulamalara bağlanarak sorunları çözülmektedir.
Turkcell Global Bilgi Teknolojik Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Cengiz Arslan, dijitalleşme ve uzaktan çalışma sisteminin yaygınlaşmasıyla birlikte teknik destek ihtiyacının arttığını belirtmektedir. Turkcell Global Bilgi’nin güçlü dijital altyapısı sayesinde müşterilere hızlı çözümler sunulduğunu belirten Arslan, dijital yardım masası hizmeti ile müşterilerin çözüm oranını yüzde 40 artırdıklarını ifade etmektedir.
Turkcell Global Bilgi, müşterilere sunduğu yenilikçi teknoloji ile iş süreçlerinde dijital dönüşüm sağlarken, çalışanlara da gelişim imkanı sunmaktadır. Ayrıca, yerli çözümlere ulaşarak ülke ekonomisine katkı sağlamaktadır. Şu anda 7 farklı ülkede müşterilerinin tüm çalışanlarına uzaktan dijital çözümler sunmaktadır.
